Ориентированность на клиента – залог успеха для ювелирного салона

Репутация ювелирного салона – важная составляющая эффективной работы. Но, при высокой конкуренции, одной безупречной честности явно недостаточно для привлечения потока клиентов. Современные покупатели довольно требовательны к уровню сервиса торговой точки или интернет-магазина, значит нужно обеспечить его в полном объеме и даже чуть опережая желания потенциального клиента.

Обратная связь – не простой диалог покупателя и продавца, а способность увидеть в каждом посетителе партнера, предложить ему оптимальные условия для сотрудничества. Ювелирные изделия – не товар повседневного спроса и не предмет первой необходимости. Важно создать условия, в которых преимущества покупки именно в этом салоне будут очевидны.

Актуальные предложения для увеличения продаж

Сайт – официальное лицо магазина, его визитная карточка. Здесь клиент должен не только ознакомиться с каталогом продукции, но и получить массу полезной информации о дополнительных услугах, иметь возможность воспользоваться преимуществами в режиме онлайн.

Ювелирный салон, уважающий себя и поддерживающий политику лояльности к покупателям, может (а в условиях сильной конкуренции - и должен) предложить:

• проверку баланса дебетовой или кредитной карты;
• перечень акций, постоянных и временных;
• членство в клубе привилегий;
• подключение к бонусной программе;
• подарочные сертификаты различного номинала;
• доступный кредит или выгодную рассрочку;
• оформление и доставку корпоративных подарков;
• услуги гравера и компетентного ювелира;
• форму для подачи заявок на дисконтные карты.

Важно не создавать мнимую привлекательность, а предлагать только те услуги, которые могут быть выполнены в полном объеме и не пойдут во вред магазину. Погнавшись за сиюминутной выгодой, есть шанс забыть об основном правиле торговли – работать на прибыль, а не в убыток.

Существует и не совсем этичный момент – завышение цен на начальном этапе и последующее предложение баснословных скидок. Это выбор фирм-однодневок. К стабильным результатам и успеху он никогда не приводит, так как «невинный» обман очень быстро раскрывается.

Союз продавца и покупателя может быть плодотворным при условии, что соблюдены интересы каждой из сторон. Будьте честны с клиентами, прислушивайтесь к их запросам, предлагайте разумные решения, и взаимовыгодное сотрудничество принесет весомые дивиденды.